Le Center Parcs des Trois-Forêts, situé en Moselle, est non seulement le plus grand Center Parcs d’Europe, mais aussi une destination prisée avec une capacité hôtelière pouvant accueillir jusqu’à 6 000 personnes. Ce cadre naturel exceptionnel attire des familles venues se ressourcer. Mais la forte affluence crée un défi de taille pour la gestion des flux de visiteurs, notamment en ce qui concerne la restauration.
Problématique
Avec une capacité de moins de 1 000 places assises pour 6 000 clients potentiels, l’absence de réservation voulue dans les restaurants entraîne souvent des temps d’attente considérables, ce qui peut nuire à l’expérience des clients.
Face à cette problématique, le Center Parcs des Trois-Forêts a décidé de faire appel à JeFile, notre solution innovante de gestion de file d’attente. Ce système permet aux visiteurs de s’inscrire dans une file d’attente virtuelle dès leur arrivée dans le parc, via leur smartphone ou les bornes mises à disposition. Une fois inscrits, ils peuvent profiter librement des autres activités du parc sans avoir à patienter devant les restaurants, et, lorsque leur table est prête, ils reçoivent une notification ou un SMS les invitant à se rendre sur place. Ce processus simple et efficace leur permet de mieux organiser leur journée, en évitant les longues attentes physiques et en maximisant leur temps libre.
Un rôle double
JeFile à une double casquette utile tant pour les services de restauration et le parc que pour les clients. L’intégration de JeFile a considérablement amélioré l’expérience client en réduisant la frustration liée à l’attente et en offrant une solution flexible adaptée aux besoins des familles. De plus, cette approche permet de fluidifier les services de restauration, optimisant ainsi la rotation des tables et l’accueil des clients tout au long de la journée.
Grâce à JeFile, le Center Parcs a réussi à transformer un défi logistique majeur en une opportunité de renforcer la satisfaction de ses visiteurs, tout en maintenant l’efficacité de ses opérations.
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