Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Préambule

FWA, éditeur de la solution JeFile, dont le siège social est situé au 233 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, immatriculée sous le numéro RCS 481 533 263 Nanterre B, est amenée à collecter et traiter des données personnelles vous concernant.

Le service JeFile peut être utilisé de plusieurs façons : par l’application mobile, par SMS, avec un ticket papier ou par le Widget JeFile sur le web. Ces modes d’utilisation impliquent la collecte et le traitement de données différentes.

La confidentialité de vos données personnelles est la base d’une relation de confiance. Nous prenons donc leur protection au sérieux dans l’exercice de notre activité.

La présente politique explique comment nous collectons et traitons vos données personnelles. Elle peut être modifiée à tout moment, notamment pour tenir compte de l’évolution des technologies utilisées, de la mise en place de nouveaux services ou de nouvelles réglementations. La nouvelle version est alors publiée sur ce site et dans l’application JeFile. Les modifications ne sont pas rétroactives.

Quelles catégories de données personnelles traitons-nous ?

FWA, en qualité de responsable de traitement, collecte et traite les données personnelles nécessaires à la fourniture du service JeFile. Les types de données susceptibles d’être collectées et traitées sont les suivants.

Données collectées automatiquement

1. Données relatives à l’appareil (utilisateurs de l’application mobile uniquement) :

type de téléphone ;
marque du téléphone ;
version du système d’exploitation ;
taille de l’écran.

Finalité : assurer le bon fonctionnement du service, en améliorer les performances et résoudre les dysfonctionnements.
Durée de conservation : 3 mois.

2. Données relatives à l’utilisation de l’application (utilisateurs de l’application mobile uniquement) :

position GPS ;
version de l’application installée ;
date de dernière connexion ;
identifiant unique du téléphone ;
historique d’utilisation des files d’attente ;
dates d’inscription, d’appel, d’arrivée et de prise en charge ;
lieu et file concernés.

Finalité : assurer le bon fonctionnement du service, en améliorer les performances, résoudre les dysfonctionnements et établir des statistiques d’utilisation.
Durée de conservation : 3 mois.

Données relatives à l’interface (tous les utilisateurs, quel que soit le mode de réservation) :

langue choisie.

Finalité : statistiques.
Durée de conservation : 3 ans.

Données collectées si l’utilisateur le souhaite

Aucune de ces données n’est obligatoire pour le fonctionnement de base du service. Certaines sont nécessaires à des fonctionnalités complémentaires.

3. Données relatives à l’utilisateur :

civilité, prénom et nom.
Finalité : personnaliser l’interface entre l’utilisateur et le service.
Durée de conservation : 3 ans.
numéro de téléphone.
Finalité : prévenir l’utilisateur en cas de situation exceptionnelle (fermeture du site, intempéries, évacuation…).
Durée de conservation : 3 ans.

4. Données des utilisateurs qui réservent par SMS :

numéro de téléphone mobile.
Finalité : assurer le bon fonctionnement du service.
Durée de conservation : 3 ans.

Données utilisateur Google

Le Widget JeFile propose de se connecter avec un compte Google, par l’intermédiaire de Firebase Authentication. JeFile demande uniquement les autorisations de base : openid, l’adresse e-mail et le profil (nom et photo). Aucune autorisation sensible ou restreinte n’est demandée.

Donnée	Utilisation	Où elle est conservée
Identifiant du compte (UID Firebase)	Reconnaître l’utilisateur lors de ses visites suivantes du Widget	Base de données JeFile, lié au profil client
Adresse e-mail, nom et photo du compte Google	Connexion uniquement	Firebase Authentication (Google), non copiés dans la base de données JeFile

Aucune autre donnée Google n’est consultée : ni contacts, ni agenda, ni fichiers.
Les données utilisateur Google ne sont ni vendues, ni partagées avec des tiers, ni utilisées à des fins publicitaires.
Les informations du profil client (nom, e-mail, téléphone) sont saisies par l’utilisateur dans le Widget. Elles ne sont pas récupérées depuis Google.
Durée de conservation : l’identifiant du compte est conservé tant que le profil client existe, puis supprimé au plus tard 3 ans après la dernière utilisation du Widget.
Suppression : l’utilisateur peut demander à tout moment la suppression de son compte et des données associées en écrivant à contact@fwa.eu. La demande est traitée dans un délai d’un mois.
L’utilisateur peut retirer à tout moment l’accès de JeFile à son compte Google depuis la page https://myaccount.google.com/permissions.

Les données personnelles collectées ne sont en aucun cas utilisées à des fins commerciales ni transmises à des tiers.

Quels moyens assurent la sécurité de vos données ?

Pour protéger vos données, FWA met en œuvre les mesures de sécurité suivantes :

hébergement du serveur dans un environnement protégé contre les intrusions physiques ;
contrôle d’accès au serveur hébergeant l’application et la base de données JeFile (identifiant et mot de passe) ;
contrôle d’accès à la base de données de journalisation JeFile (identifiant et mot de passe) ;
sauvegarde quotidienne de la base de données sur un serveur externe, lui aussi protégé par identifiant et mot de passe ;
chiffrement : les données vous concernant sont stockées dans des espaces sécurisés et rendues illisibles pour toute personne ne disposant pas de la clé de déchiffrement.

Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : connaître les données personnelles vous concernant que nous détenons, en obtenir une copie et être informé de la finalité de leur traitement.
Droit de rectification : obtenir la rectification des données inexactes vous concernant.
Droit à la limitation du traitement : nous demander de limiter l’utilisation de vos données.
Droit à l’effacement : nous demander d’effacer vos données.
Droit à la portabilité : recevoir une copie des données que vous nous avez transmises, dans un format lisible par machine, ou les faire transmettre à une autre entreprise.
Droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment le consentement donné pour l’utilisation de vos données, lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer ces droits ou obtenir des informations complémentaires, contactez :

Référent protection des données
FWA – 233 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris
Courriel : contact@fwa.eu