Voici le petit nouveau du groupe Maslow, Fellows, un restaurant qui se spécialise dans les pâtes végétariennes.
Comme pour tout restaurant populaire, Fellows anticipe une forte affluence dès son ouverture. Pour répondre aux défis logistiques que cela engendre, Fellows a décidé d’adopter la solution JeFile.
Un fort succès
Dès son ouverture, Fellows a rencontré un succès immédiat. La demande pour ses savoureuses pâtes végétariennes a été si intense que le restaurant a dû rapidement ajuster ses horaires d’ouverture. Face à cette affluence exceptionnelle, Fellows a été contraint de fermer à midi en raison d’un manque de provisions, n’ouvrant que le soir. Bien que temporaire, cette situation illustre l’énorme popularité du restaurant et la nécessité de gérer efficacement cet afflux de clients.
Pour répondre à cette demande accrue et améliorer l’expérience client, Fellows a adopté JeFile, notre solution de file d’attente virtuelle.
Avantages
JeFile se distingue par sa simplicité et son efficacité, ainsi que par son faible encombrement. La file d’attente virtuelle s’active automatiquement lorsque le restaurant atteint sa capacité maximale, assurant une gestion fluide des clients. Les clients peuvent s’inscrire en quelques secondes via un QR code affiché à l’entrée ou avec l’aide d’un membre du personnel utilisant une simple tablette. Chaque groupe peut visualiser son temps d’attente estimé, permettant une meilleure planification de leur visite. Pendant l’attente, les clients sont libres de vaquer à leurs occupations, sans avoir à rester sur place. Dès qu’une table est prête, une notification par SMS ou via notre application invite les clients à rejoindre l’accueil du restaurant. Ils seront ensuite accueillis chaleureusement par leur prénom.
Grâce à JeFile, Fellows offre non seulement une expérience client améliorée en éliminant les files d’attente physiques, mais contribue également à la sécurité des piétons et à la tranquillité du voisinage.
Avec JeFile, Fellows optimise sa capacité et augmente son chiffre d’affaire en améliorant le roulement de leurs tables. L’élimination de l’attente physique devant le restaurant améliore la satisfaction des clients, les incitant à revenir et favorisant leur fidélisation.
Pour finir, l’utilisation de JeFile permet de contribuer et d’inciter les clients à aller donner un avis. Pour le cas de Fellows après deux semaines de lancement, le restaurant compte pas moins de 200 avis avec une note de cinq étoiles sur google.
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