«Lo que se pretende es reinventar los monumentos, poder visitarlos sin colas de espera y conseguir que cada año nuestros visitantes disfruten de más tiempo libre»
Administradora de las Torres de Notre-Dame de París
«La espera se convierte en un placer: los visitantes pueden salir a tomar algo (…) y volver a la hora indicada.»
Presidente del Centro de Monumentos Nacionales
Con sus 13 millones de visitantes anuales, Notre-Dame de París es uno de los monumentos más visitados y emblemáticos del mundo. Subir los 422 escalones que conducen a las torres y contemplar una de las vistas más hermosas de París está en la agenda de más de 450 000 turistas, tanto franceses como extranjeros, cada año. Pero antes, cada visitante debe esperar una media de 3 horas de colas antes de que llegue su turno. Motivo suficiente para desanimar a más de uno. Pero con la llegada de FueraColas ¡esto es historia!
Como recuerda Delphine SAMSOEN, administradora de las Torres de Notre-Dame del Centro de Monumentos Nacionales, «la recepción de los visitantes es una cuestión estratégica para los monumentos históricos que reciben un público numeroso.».
Para los museos y monumentos, al igual que para sus visitantes, la espera ya no tiene por qué vivirse como una fatalidad. «Las innovaciones introducidas en las Torres de Notre Dame están poniendo en tela de juicio las tradicionales modalidades de recepción de visitantes. Lo que se pretende es reinventar los monumentos, poder visitarlos sin colas de espera y conseguir que cada año nuestros visitantes disfruten de más de 400 000 horas de tiempo libre.»
FueraColas, una solución ideal para los turistas extranjeros que desean disfrutar al máximo de su visita a París. «Los turistas sueñan con ver París, pero no con hacer cola durante 3 horas, como ha venido ocurriendo hasta ahora. Había que hacer algo para que los visitantes recuperaran el placer de subir a las Torres de Notre-Dame. Gracias a FueraColas, la espera se ha convertido en un placer, los visitantes pueden ir a tomar algo o pasar por la Conciergerie y volver a la hora indicada.», subraya Philippe BELAVAL, presidente del CMN. «Ahora solo tienen que apuntarse a una cola de espera virtual y disfrutar sin agobios de una de las más hermosas vistas de París.», añade.
Pero también es una ventaja para los visitantes locales. «Este nuevo dispositivo no solo hará las delicias de los turistas, pero también del público local, que ahora podrá volver a disfrutar de su monumento reservando por la mañana sin tener que soportar interminables colas de turistas.», precisa Delphine SAMSOEN.
Tener que lidiar con visitantes enfadados o agotados, dominar varios idiomas, organizar las multitudes que se agolpan en espacios públicos… Las condiciones de trabajo en un lugar como este pueden ser muy duras para el personal. Como lo asegura Delphine SAMSOEN, «Esta app también ha hecho la vida más fácil al personal, que no tendrá que lidiar con visitantes irritados o cansados de las largas esperas. Antes de FueraColas, nuestros empleados tenían que salir a las 16h00 para decir a los visitantes que era inútil hacer cola debido al tiempo de espera, cosa que era bastante frustrante. Hoy les invitamos a apuntarse desde su alojamiento, lo que ha hecho todo mucho más cómodo.»
FueraColas ha permitido gestionar el 100% de esta masiva afluencia y garantizar la seguridad y el confort de los visitantes despejando el espacio publico que rodea al monumento.
Mensaje del equipo
Estamos encantados de habernos ganado la confianza del Centro de Monumentos Nacionales y de trabajar con ellos, siempre con buen humor. Han sabido ver la enorme importancia de gestionar la afluencia de visitantes, sobre todo en materia de seguridad. La iniciativa ha sido un verdadero éxito en todos los sentidos: en solo 9 meses ha ahorrado 2 horas de espera por visitante, lo que equivale a 40 años convertidos en tiempo útil. Incluso ha permitido aumentar la afluencia durante todo el año, no solo en temporada alta.