«La llegada de FueraColas ha permitido digitalizar la cola en la caja y aportar un toque de modernidad.»
Gerente del servicio de caja de Carrefour
«Nunca he hecho la compra con tanta rapidez, ¡es una maravilla!»
Usuaria de FueraColas en Carrefour
Esperar no es plato de buen gusto para nadie, ya lo sabemos. Menos aún si haces la compra en hora punta, cuando las cajas están saturadas. Esta situación hace que el 30% de los consumidores opten por renunciar a sus compras. Siempre a la búsqueda de innovaciones para satisfacer a sus clientes, las grandes superficies ya pueden contar con FueraColas para agilizar el tráfico de las cajas… y para mucho más.
En 2016 vio la luz FueraColas. Esta aplicación, destinada inicialmente a la gran distribución, se ganó rápidamente la confianza de varias grandes superficies en los primeros meses de su lanzamiento. Para ellas, las ventajas son numerosas. Sobre todo, en materia de satisfacción de sus clientes. «Nuestros clientes nos han enviado comentarios muy positivos y el índice de satisfacción de los usuarios de FueraColas es de un 98%.», comenta Gaëlle Prampart, gerente del servicio de cajas de Carrefour Bercy.
Para los clientes el beneficio es también evidente. «Acabo de utilizar la aplicación FueraColas y me ha parecido muy práctica porque ya no tengo que hacer la cola.», «Nunca he hecho la compra con tanta rapidez, ¡es una maravilla!» dicen, entusiasmadas, Stéphanie y Clara, dos usuarias de FueraColas en Carrefour.
Pero el objetivo de la aplicación es también de renovar la experiencia del cliente, un argumento de peso para los consumidores deseosos de ahorrar tiempo y para los establecimientos, siempre a la caza de innovaciones. Como dice Gaëlle Prampart, «La llegada de FueraColas a Carrefour Bercy ha permitido digitalizar las esperas en caja. También hemos aportado un toque de modernidad al haber integrado las nuevas tecnologías que utilizamos a diario, como el smartphone».
Cada establecimiento tiene sus propios retos. Para responder a ellos, FueraColas propone distintas configuraciones y parámetros a la medida de cada uno. Esta flexibilidad y capacidad de adaptación han conquistado a gigantes de la gran distribución como Carrefour, Alcampo, Casino o incluso Real.
Las posibilidades para un establecimiento son numerosas. La más común es la instalación de una caja dedicada a la virtualización. Simplemente porque es la más sencilla de instalar y utilizar. «Basta abrir la app, terminar las compras e ir directamente a caja», explica Stéphanie. «Me parece facilísima de usar. No hay que teclear casi nada: basta con abrir la aplicación e indicar cuántos artículos llevas e inmediatamente te dice si puedes ir o tienes que esperar un poco.», apunta a su vez Clara.
Las grandes y medias superficies ofrecen cada vez más servicios tanto en el propio establecimiento como online. Los servicios Drive o de recogida de pedidos en el establecimiento vienen a completar los tradicionales servicios de catering, de fotografía o bancarios. Servicios donde también pueden formarse colas y donde una vez más FueraColas tiene mucho que decir.
Mensaje del equipo
Trabajar con grandes superficies, con sus distintos problemas y necesidades, es todo un desafío para nosotros. Nos ha permitido mejorar nuestra solución, adquirir experiencia y ofrecer soluciones llave en mano, adaptadas a todos. Cajas sin colas, seguimiento del recorrido del cliente con ofertas dirigidas, clientes que anuncian su llegada a la tienda para recoger sus pedidos. Hoy, es el establecimiento el que espera al cliente y no al revés: y en esto se resume nuestra propuesta.